Написали в три места.
Ответа всё ещё нет.
Личный телефон, аккаунт доставки, чат точки — сотруднику приходится переключаться.
Подключённые обращения видны в одном окне.ДЛЯ КАФЕ, РЕСТОРАНОВ, ФАСТФУДА И ДОСТАВКИГость написал.
Гость написал.
Не упустите заказ.
Фокс собирает обращения из мессенджеров, помогает отвечать гостям
и передавать вопросы нужной смене. Вам проще видеть, кто ещё ждёт ответа.
Настоящий интерфейс · учебные обращения · нажмите, чтобы рассмотреть
ЗНАКОМАЯ СМЕНАВ зале очередь.
В зале очередь.
В мессенджере тоже.
Гости спрашивают про доставку, столики и меню. Когда сообщения разбросаны по аккаунтам, часть вопросов остаётся без продолжения.
Написали в три места.
Заказ задерживается.
Гость пишет снова.
Новая смена не знает, что уже обсуждали и кому передали вопрос.
История и следующий шаг остаются рядом с обращением.Точек много.
Кто отвечает — неясно.
У каждой свои часы, меню и условия. Общий ответ может оказаться неверным.
Знания по точкам и ответственные помогают найти решение.Когда для доступа к рабочим чатам сотруднику приходится переключать приложения или VPN, легко потерять контекст. FOXIK помогает организовать доступные подключённые каналы; связь зависит от условий каждого мессенджера.
Подробнее: Продолжение обращения
Запрос не заканчивается первым ответом.
Уместный следующий контакт помогает завершить обсуждение.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
После меню банкета можно уточнить бюджет, после жалобы — согласовать обратную связь. Повторное касание готовим по контексту.
Получателей, повод и время контакта согласует команда. Реальные рассылки в демо не выполняются.
- Обратная связь по предложению
- Проверка нерешённого вопроса
- Повторный заказ по данным
- Согласование сотрудником
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ОФИСНЫЙ ОБЕД · ТРИ ШАГАОт «успеете к обеду?»
От «успеете к обеду?»
к понятному действию.
Один из двадцати сценариев. Посмотрите, как сотрудник читает запрос, проверяет ответ Фокса и понимает, что сделать дальше.
01 / 03 · АННА · ОБЕД В ОФИСДвенадцать обедов.
Двенадцать обедов.
Одно голосовое.
Анна заказывает обед в офис. Количество, состав и желаемое время уже в переписке — голосовое можно прочитать.
Учебный диалог · настоящие экраны
02 / 03 · АННА · ОБЕД В ОФИСОтветить по делу.
Ответить по делу.
Уточнить важное.
Фокс предлагает четыре варианта ответа: нужно узнать адрес и проверить время у кухни и диспетчера. Сотрудник выбирает тон и согласует текст.
Учебный диалог · настоящие экраны
03 / 03 · АННА · ОБЕД В ОФИСОбещать только то,
Обещать только то,
что проверено.
В разборе видно: заказ ещё не подтверждён. Следующее действие — передать адрес диспетчеру и согласовать время с гостем.
Учебный диалог · настоящие экраны
Теперь попробуйте сами.
20 обращений, четыре тона ответа и панель сети из трёх точек.
Подробнее: Четыре варианта ответа
Ответ по делу и уместный следующий вопрос.
Фокс готовит черновик, сотрудник проверяет и согласует.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Дружелюбный, экспертный, премиальный и краткий — четыре тона из интерфейса. Можно отредактировать текст.
При выборе помогаем определиться; в жалобе собираем факты и ищем решение. В демо ответы подготовлены заранее, внешняя генерация отключена.
- Контекст переписки
- Четыре тона
- Редактирование перед отправкой
- Следующий вопрос
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
Подробнее: Хронология и голосовые
Продолжить разговор после другой смены.
«Хронология 2.0» показывает запрос, уточнения и важные события.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Расшифровка помогает прочитать голосовое, когда неудобно слушать. В демо тексты подготовлены заранее и аудиодорожек нет.
Звонки и их расшифровки доступны при согласованном подключении совместимой телефонии.
- История запроса
- Изменения и уточнения
- Текст голосового
- Доступные основания разбора
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ВСЯ СИТУАЦИЯ РЯДОМЧто хочет гость.
Что хочет гость.
Что делать сотруднику.
Не нужно перечитывать весь разговор, чтобы продолжить его после коллеги.
01Кому ответить.
Кому ответить.
Кого подключить.
Запрос, точка, ответственный и следующий вопрос собраны рядом с диалогом.
Посмотреть в демо
02Хватает ли данных
Хватает ли данных
для решения?
Понятен ли запрос? Известна ли точка? Проверены ли условия? Подтверждена ли бронь? Неизвестное остаётся вопросом.
Посмотреть в демо
03Проверить важное.
Проверить важное.
Не пропустить шаг.
Уточнить детали, проверить условия у ответственного и договориться о продолжении. Сотрудник отмечает выполненное.
Посмотреть в демо
04Услышать просьбу.
Услышать просьбу.
Учесть ограничения.
Обед нужен до совещания, столик — подальше от музыки. Эти детали помогают ответить по существу.
Посмотреть в демо
05У каждого обращения
У каждого обращения
есть продолжение.
Выбор блюда, проверка брони, статус доставки или разбор жалобы. Цель зависит от запроса гостя.
Посмотреть в демо
Отдельный модуль задач · в разработке
Сейчас доступны цели, чек-листы и следующий шаг. Планировщик с поручениями, сроками и исполнителями — отдельный развиваемый модуль.
Подробнее: Детали и чек-лист
Выяснить важное до подтверждения.
Адрес, точка, количество гостей, время и условия зависят от запроса.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Подготовленный ответ не означает подтверждённую бронь. Неизвестный статус заказа остаётся неизвестным, пока его не проверили.
Чек-лист помогает сотруднику пройти нужные шаги и отметить выполненное вручную.
- Данные гостя отдельно от предположений
- Проверка условий
- Ручные отметки
- Следующий контакт
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
Подробнее: Пульт гостя и разбор
Что известно и кто поможет дальше.
Пульт собирает запрос, точку, ответственного и следующий вопрос.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Кнопка «Что делаем, Фокс?» открывает разбор по доступной переписке: факты, ограничения и план действий.
Учебные индикаторы иллюстрируют интерфейс. Это не прогноз заказа и не доказательство согласия гостя.
- Ситуация одним взглядом
- Нужные уточнения
- Разбор по истории
- Следующее действие
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
Подробнее: Задачи сотрудников
От обращения к поручению.
Отдельный планировщик задач находится в разработке.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Планируется связать поручение с гостем, ответственным и сроком.
Сейчас можно посмотреть цели, следующий шаг и чек-лист. Не выдаём учебный план за выполненное поручение.
- Что нужно сделать
- К какому обращению относится
- Ответственный и срок — планируемый модуль
- Доступные сейчас цели и чек-листы
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ОДНО ЗАВЕДЕНИЕ ИЛИ СЕТЬОбщий обзор.
Общий обзор.
Ответственный на каждой точке.
Руководителю нужно видеть обращения всей сети. Смене — запросы, по которым она может помочь.
01
Кто ещё ждёт ответа?
Обращения, подготовленные ответы и активность команды.
02Какой точке передать?
В учебной сети видно кафе и ответственного сотрудника.
03Где требуется решение?
Задержки, жалобы, возвраты и неподтверждённые условия.
СНАЧАЛА — ПОД КОНТРОЛЕМСотрудник проверяет.
Сотрудник проверяет.
Фокс помогает.
- Готовит ответ по контексту. Четыре тона, правки и согласование.
- Отмечает, что нужно уточнить. Адрес, точку, количество гостей или номер заказа.
- Помогает передать вопрос человеку. Подтверждение брони, аллергенов, компенсации и сроков остаётся у ответственного.
Маршрутизацию и разрешённые действия согласуем при внедрении. Демо показывает подготовленные примеры.
Подробнее: Контроль автоматизации
Не обещать того, что не проверено.
Начните с согласования ответов сотрудником.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Бронь, срок курьера, готовность, возврат и аллергены требуют проверенных данных или решения человека.
Разрешённые автоматические действия, условия остановки и передачу ответственному определяем до запуска.
- Согласование текста
- Проверка спорных условий
- Передача человеку
- Остановка будущих действий
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
Подробнее: Работа сети и руководителя
Общий обзор и конкретная точка.
В учебной сети три точки и 20 обращений.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Панель показывает объём обращений и готовые ответы по точкам. В списке можно выбрать точку и перейти к гостю.
Схему маршрутизации, роли и нужные показатели вашей сети согласуем и проверим на пилоте.
- Точки и ответственные
- Фильтр обращений
- История конкретного гостя
- Проверка работы команды
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ЗНАНИЯ ВАШЕГО ЗАВЕДЕНИЯВаше меню.
Ваше меню.
Ваши правила общения.
Соберём материалы и поговорим с командой. В ответах учитываем особенности кафе, доставки и отдельных точек.
Меню и ограничения
Состав, стоп-лист, условия замены и вопросы, которые проверяет кухня.
Доставка и самовывоз
Зоны, контакты смены, порядок проверки готовности и времени.
Бронь и мероприятия
Количество гостей, пожелания, меню банкета и подтверждение администратором.
Сложные обращения
Жалобы, опоздания, отмены и передача ответственному сотруднику.
Подробнее: Знания заведения
Меню и условия, на которые можно опереться.
Подготовим знания о кафе, доставке и каждой точке.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Меню, состав, часы кухни, зона доставки, банкетные условия и порядок работы с жалобами требуют актуальных данных.
Если материалов мало, начнём с интервью с владельцем и сотрудниками. Новые сведения проверяем перед включением в базу.
- Меню и особенности точек
- Правила брони и доставки
- Границы обещаний
- Передача ответственному
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ВАШИ КАНАЛЫ И СИСТЕМЫГости пишут как привыкли.
Гости пишут как привыкли.
Команда видит контекст.
Проверим аккаунты, учётную систему и нужный обмен данными. Выберем подключения для первого запуска.
МЕССЕНДЖЕРЫ
Telegram
WhatsApp
MAX
TelegramWhatsAppMAX
Обращение · точка · сотрудник
ОБСУДИМ ИНТЕГРАЦИЮ
iikor_keeperCRM и бронирование
iiko, r_keeper, Битрикс24, amoCRM, ПланФикс и другие системы — после проверки API, конфигурации и прав доступа. Наличие логотипа не означает готовое подключение. В демо учётные системы не подключены.
Подробнее: Единое окно обращений
Гость написал — запрос перед глазами.
Подключённые Telegram, WhatsApp и MAX собираются в одном рабочем окне.
Изображение не загрузилось. Описание и демо доступны ниже.
Несколько аккаунтов помогают разделить точки и направления. Сотрудник видит переписку, детали и следующий шаг.
Время ответа и наличие продолжения проверяем по доступной истории. Доступность мессенджеров зависит от условий провайдеров.
- Обращения подключённых каналов
- Поиск и история
- Ответственные сотрудники
- Медиа и расшифровки
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
Подробнее: Интеграции и внедрение
Подключения под ваш процесс.
Проверим каналы и системы до запуска.
Обсудим iiko, r_keeper, CRM, телефонию и бронирование. Доступность конкретного обмена зависит от конфигурации, API и прав.
Отдельно фиксируем подготовку знаний, сценарии, обучение, сопровождение и внешние расходы. Учётные системы в демо не подключены.
- Проверка совместимости
- Согласованный обмен данными
- Правила и роли
- Пилот и обучение
Демонстрация на вымышленных данных. Состав внедрения и доступные действия согласуются отдельно.
Без форм и регистрации
ПОЛЬЗА В ЦИФРАХСмотрите на заказы.
Смотрите на заказы.
И на время команды.
До запуска фиксируем исходные показатели. После — проверяем изменения на сопоставимой нагрузке.
01
Время первого ответа
Сколько гость ждёт содержательный ответ.
02
Пропущенные обращения
Какие запросы остались без ответа или продолжения.
03
Обращение → заказ
Сколько диалогов дошло до подтверждённого заказа.
04
Нагрузка по точкам
Где копятся обращения и кому требуется помощь.
05
Повторные обращения
Возвращаются ли гости и как решаются их вопросы.
06
Время на ответы
Сколько сотрудник тратит с учётом проверки черновика.
УСЛОВНЫЙ ПРИМЕР · НЕ ПРОГНОЗЧто дадут два дополнительных
Что дадут два дополнительных
заказа в день?
Если удастся довести больше обращений до оплаты, считайте вклад после расходов. Рост нужно подтвердить на ваших данных.
30 дней1 500 ₽ средний чек30% после переменных расходов
Дополнительных заказов в день:
60
27 000 ₽
2 000 ₽
Это не чистая прибыль. Внедрение от 150 000 ₽, постоянные расходы и неучтённые налоги оплачиваются отдельно. Реальная стоимость сервиса может быть выше. При одном дополнительном заказе в день вклад в примере не покрывает минимальную подписку.
Как считаем
2 заказа × 30 дней × 1 500 ₽ × 30% − 25 000 ₽ = 2 000 ₽
Переменные расходы могут включать продукты, упаковку, доставку, эквайринг и другие затраты на заказ. Состав и долю расходов определяем по вашему бизнесу.
ВРЕМЯ КОМАНДЫ · ПРИМЕР50 часов
50 часов
при экономии двух минут на ответ.
1 500 ответов за месяц × 2 минуты = 50 часов. Это условный расчёт для заведения или сети с такой нагрузкой.
Считаем вместе с проверкой и правками. Это не замер результата FOXIK и не обещание сокращения штата.
ЗАПУСК ПОД ВАШУ РАБОТУНачнём с понятной задачи.
Начнём с понятной задачи.
Проверим на одной точке.
Например: не терять запросы на доставку или быстрее разбирать обращения всей сети.
Разбираем поток
Откуда пишут, сколько обращений, где они теряются и кто отвечает.
Собираем знания
Меню, условия, отличия точек и правила сложных ситуаций.
Настраиваем сценарии
Ответ, уточнение, согласование и передача ответственному.
Проверяем на пилоте
Сотрудник проходит сценарии, руководитель смотрит качество и нагрузку.
Расширяем по результату
Добавляем согласованные точки, каналы и интеграции.
СТОИМОСТЬНачните с одной точки.
Начните с одной точки.
Расширяйте по результату.
Стоимость складывается из внедрения и регулярного использования сервиса. Подберём состав работ под вашу команду и процессы.
Внедрение
от 150 000 ₽
- Разбор задачи и процессов
- Подготовка знаний и правил общения с гостями
- Настройка сценариев и правил
- Согласованные интеграции
- Обучение команды
Сервис и сопровождение
от 25 000 ₽ в месяц
- Доступ к согласованным возможностям
- Работа сотрудников и аккаунтов
- Использование ИИ в пределах условий
- Обновления сервиса
- Сопровождение в выбранном объёме
Количество сотрудников и аккаунтов, объём работы ИИ, хранение данных и расходы на внешние сервисы фиксируем в предложении.
Обсудить моё заведениеВОПРОСЫ ВЛАДЕЛЬЦА
Что важно до запуска.
Это только для больших сетей?
Подходит и отдельному заведению с заметной нагрузкой в переписках. Начнём с объёма обращений: при нескольких сообщениях в день внедрение может быть избыточным. Для сети можно определить общие правила и особенности каждой точки.
Фокс сам принимает заказ и бронирует стол?
Сначала помогает собрать детали и подготовить ответ. Подтверждение заказа, свободного стола, оплаты или готовности требует данных вашей системы либо решения сотрудника. Нужные действия и интеграции согласуем отдельно.
А если WhatsApp или Telegram работают нестабильно?
Собираем доступные подключённые каналы в рабочем окне. Это помогает сотруднику меньше переключаться, но не отменяет ограничений мессенджеров и не является сервисом обхода блокировок. Доступность каждого аккаунта проверяем до запуска.
Что будет с жалобами и вопросами об аллергии?
Задаём правила передачи ответственному. Фокс помогает собрать факты и подготовить корректный ответ. Состав, аллергенную безопасность, компенсацию и возврат подтверждает человек по проверенным данным.
У нас уже есть iiko или r_keeper. Нужно менять?
Замена учётной системы не требуется. Сначала проверим конфигурацию, доступные API и нужный обмен: меню, стоп-лист, заказ или статус. Готовая интеграция с любой установкой не обещается.
Можно централизовать обращения всей сети?
Разберём аккаунты точек, роли и правила передачи. В демо показаны три точки, ответственные и фильтр обращений. Схему для вашей сети проверим на пилоте.
Сотрудникам придётся всё писать самим?
Фокс готовит черновик по знаниям заведения и истории. Сотрудник проверяет и при необходимости правит. Начинаем с согласования; автоматические ответы включаем для выбранных сценариев после проверки.
Что показано в демо?
20 вымышленных обращений: доставка, бронь, меню, банкеты, жалобы и повторные заказы. Ответы и разборы подготовлены заранее. Реальных отправок, броней, заказов, платежей и внешней генерации нет.
ОБСУДИМ ВАШЕ ЗАВЕДЕНИЕСколько гостей
Сколько гостей
сейчас ждут ответа?
Расскажите, сколько у вас точек, где пишут гости и кто разбирает обращения. Предложим первый сценарий, состав внедрения и способ проверить пользу.
Без формы — сразу в удобный мессенджер+7 (978) 701-68-84Сначала посмотреть демо Без форм и регистрации